Ho visto l’impatto della pandemia in tutti i settori con cui lavoriamo, ma il più colpito è stato il settore dei viaggi. Tuttavia, l’inizio della distribuzione dei vaccini nei prossimi mesi sta incoraggiando gli operatori turistici a prepararsi per il recupero.
La pandemia si è rivelata il catalizzatore per far avanzare le innovazioni nella tecnologia di pagamento nata dalla domanda dei clienti. Il settore ha dovuto affrontare un numero nonprecedente di richieste di rimborso e ha assistito a cambiamenti drammatici nelle aspettative e nel comportamento dei clienti, come finestre di prenotazione più brevi.
La necessità di adattarsi rapidamente è fare o rompere per la maggior parte delle aziende di viaggio. Le agenzie di viaggio online e le compagnie aeree possono e devono sfruttare i pagamenti per prepararsi al rimbalzo post-COVID-19 al fine di proteggere le loro entrate e trasformare i pagamenti in un centro di profitto.
Abbiamo commissionato un white paper su questo argomento in collaborazione Edgar, Dunn & Company e con la partecipazione di Visa intitolato: Ridefinire i pagamenti di viaggio nell’era post-COVID-19.
Questo documento di ricerca completo si basa su interviste con compagnie aeree, OTA e altre attività di viaggio. Discute non solo le sfide dell’attuale stato dei viaggi, ma delinea le migliori pratiche e come progettare una strategia di pagamento per attuarle.
La nostra ricerca mostra che l’obiettivo principale delle aziende di viaggio che avanzano è proteggere il loro flusso di cassa, guadagnare entrate aggiuntive e ridurre i costi.
Con questo in mente, condividerò sei best practice dal Libro bianco, sei tattiche che gli operatori di viaggio possono – e stanno – implementando per mitigare l’impatto economico della pandemia.
Assicurati viaggi digitali e touchless per rassicurare i clienti
La ricerca mostra che il viaggiatore del futuro sarà più attento alla salute più allo stesso modo in cui il viaggiatore post-11 settembre era più attento alla sicurezza.
Per gli operatori di viaggio, ciò significa che i pagamenti di viaggio digitali e touchless sono il futuro. La nostra ricerca mostra che il 71% degli operatori di viaggio sta già implementando modifiche per farlo accadere, poiché contactless, codici QR e e-wallet sono più richiesti che mai.
Negli aeroporti, stiamo già assistendo all’attuazione di tecnologie che elimineranno la necessità di effettuare contatti fisici. I touchscreen vengono sostituiti con scanner di identificazione biometrica, il check-in dei bagagli è self-service e le carte d’imbarco potrebbero presto esistere solo sullo schermo del telefono. Dal punto di vista della tecnologia di pagamento, abbiamo visto un grande aumento nell’uso delle applicazioni mobili.
Per l’esame, l’app Book Lugano, è una soluzione smart city basata sui pagamenti del codice QR di Nuvei. Consente ai residenti e ai turisti di Lugano di prenotare, pagare e visitare le utenze e le attività della città mantenendo il distanziamento sociale. Tiene traccia e controlla i numeri delle presenze, consentendo alle persone di divertirsi in sicurezza.
Sviluppare nuove funzionalità di pagamento per soddisfare l’evoluzione delle richieste e dei comportamenti dei clienti, limitando al contempo i rischi
La pandemia ha stimolato la creazione di innovazioni di pagamento che ripristineranno la fiducia dei clienti preoccupati e diventerà una buona pratica per i commercianti di viaggi offrirli. Ciò è vitale perché uno dei maggiori colpi per l’industria dei viaggi è stata l’ondata di rimborsi e chargeback.
Funzionalità come pagamenti ratei, opzioni “hold my fare”, abbonamenti e persino conti di deposito a garanzia per i pagamenti delle vacanze vengono implementate da compagnie aeree e OTA nei loro sforzi per riconquistare i clienti e rafforzare la loro fedeltà.
Sfruttare i dati sui pagamenti a livello di transazione
Man mano che il comportamento dei viaggiatori cambia e il mercato diventa più competitivo, un fattore critico per le compagnie aeree e le OTA nel mantenere e aumentare i tassi di conversione sarà la raccolta di dati di pagamento dettagliati con l’obiettivo di migliorare l’esperienza utente dei loro clienti, prevenire le frodi e migliorare i tassi di accettazione delle transazioni.
I servizi di pagamento che forniscono report centralizzati di dati granulari sono già una parte centrale di molte organizzazioni di commercianti perché consentono loro di comprendere le tendenze e regolare le loro offerte.
Lo ha detto Cliff Trotta, direttore vendite per la distribuzione e la pianificazione commerciale di Iberia, intervistato per il nostro white paper: “Abbiamo un intero team di dati dedicato a trovare modi per ottimizzare la conversione.
Sviluppare soluzioni di riprova dei pagamenti
Sebbene la funzionalità di riprova non sia nuova, ora è una tendenza emergente nel settore dei viaggi in quanto generare entrate è fondamentale per la sopravvivenza economica degli operatori.
Il nuovo tentativo di pagamento può includere la cascata a un altro acquirente per l’autorizzazione della carta o l’offerta di un’altra forma di metodo di pagamento per completare una prenotazione se una transazione viene rifiutata. Una soluzione di riprova di pagamento fluida riduce la frustrazione dei clienti e genera vendite aggiuntive che altrimenti andrebbero perse.
Sfrutta l’autenticazione forte dei clienti (SCA) per proteggere e aumentare i ricavi
All’inizio della pandemia, l’attenzione per le imprese di viaggio era stata rivolta agli aspetti operativi della gestione dell’elevato volume di rimborsi e chargeback. L’attenzione si è ora spostata sulla sicurezza delle vendite e sul mantenimento del flusso di cassa.
Con questo in mente, i commercianti di viaggi che vendono ai viaggiatori europei devono anche concentrarsi sul rispetto delle normative di pagamento tra cui la seconda direttiva sui servizi di pagamento (PSD2) con i suoi requisiti per SCA.
I commercianti di viaggi devono impegnarsi con i loro partner di pagamento per comprendere l’impatto del regolamento e, se non ancora fatto, mettere in atto con urgenza strategie che consentano loro di ottimizzare l’uso di SCA in tutto il SEE e nel Regno Unito riducendo al minimo i cali.
Con la giusta tecnologia di pagamento, PSD2 può essere un grande vantaggio per le compagnie aeree e le OTA, ottimizzando i tassi di approvazione, proteggendosi dalle frodi e in alcuni casi rimuovendo completamente la responsabilità dello s chargeback.
L’approccio di Nuvei è quello di ridurre al minimo la complessità per i nostri commercianti, riducendo l’attrito per i loro acquirenti e ottimizzando le esenzioni che alla fine raggiungono conversioni eccezionalmente elevate.
Il nostro successo è attribuito alla nostra soluzione agnostica, pettinando il routing 3DS dinamico con la nostra posizione unica di acquirente con il nostro MPI 3DS2 (merchant plug-in) proprietario e indipendente dall’acquirente che si è dimostrato altamente efficace nel recupero dei cali morbidi.
Investi nel tuo rapporto con i tuoi partner di pagamento
La pandemia di COVID-19 ha rafforzato quanto sia importante per i commercianti avere una forte relazione con il loro PSP e acquirenti e persino distribuire il rischio tra diversi partner di pagamento.
Il nostro white paper ha scoperto che i commercianti di viaggi considerano i rapporti di lavoro con i fornitori di pagamenti vitali per mantenere le entrate, gestire rimborsi e chargeback e ridurre le frodi.
Molte delle aziende intervistate ci hanno detto che hanno conversazioni quasi quotidiane con i loro partner di pagamento per assicurarsi che le loro strategie siano allineate. Lo sperimentiamo in prima persona mentre il nostro team di professionisti dei pagamenti di viaggio dedica innumerevoli ore alle conversazioni con i nostri clienti di viaggio per implementare la migliore strategia di pagamento per le loro sfide individuali.
Sfruttare le procedure consigliate
Con l’inizio delle implementazioni dei vaccini di massa, le persone saranno presto in grado di soddisfare il loro desiderio reattico di tornare finalmente in vacanza. Vediamo già segnali incoraggianti che indicano che i viaggi stanno già rimbalzando.
Il settore dei viaggi riconosce che il pagamento è un fattore strategico di crescita e ripresa. L’attuazione delle migliori pratiche relative ai pagamenti può avere un impatto positivo sulla situazione finanziaria di qualsiasi attività di viaggio. Il nostro white paper funge da guida per aiutarli a concretizzare i loro piani di rimbalzo.
Se ti stai chiedendo come identificare le best practice e come implementarle, il nostro white paper fungerà da guida per aiutarti nei tuoi piani di investimento dei metodi di pagamento.
