Le industrie sono continuamente sconvolte dalle nuove tendenze e dalle nuove innovazioni, e l’industria del turismo non fa eccezione. Tenere il passo con queste tendenze turistiche emergenti può aiutare le aziende a rimanere competitive e soddisfare le esigenze dei clienti. Tuttavia, con il COVID come sfondo, alcune di queste esigenze si sono evolute, le priorità si sono spostate e sono emersi requisiti completamente nuovi. Continua a leggere per saperne di più sulle tendenze chiave all’interno del turismo per il 2021.
Al passo con le ultime tendenze turistiche: perché è importante per la tua azienda
Qualunque sia l’aspetto del settore turistico in cui è coinvolta la tua attività, devi tenere il dito sul polso. Concetti e prodotti precedentemente amati vanno fuori moda, per essere sostituiti da elementi più moderni che finiscono per catturare più del mercato. Nuove destinazioni, nuove tecnologie e mezzi di trasporto hanno causato grandi cambiamenti nel settore. L’adozione precoce di nuove tendenze è fondamentale.
17 Tendenze turistiche generali e COVID “correlate”
È importante seguire le attuali tendenze turistiche in risposta all’aumento delle azioni dei consumatori a causa della pandemia da covid-19. Tuttavia, la maggior parte dei nuovi trends è nata da cambiamenti più generali nel comportamento dei clienti. Di seguito, puoi vedere sia gli sviluppi generali nell’ospitalità, sia i modi che servono come soluzione alla pandemia di coronavirus e i cambiamenti associati nel comportamento dei consumatori.
Tendenze turistiche “legate” al COVID
Di seguito sono riportata alcune tendenze turistiche che dovranno essere discusse da coloro che sono interessati alla gestione del turismo in risposta alla pandemia globale di COVID che ha influenzato l’industria turistica nel suo complesso.
Tendenze del turismo della sicurezza e dell’igiene.
Che si tratti di compagnie aeree, crociere, hotel, ristoranti o bar, dallo scoppio del COVID, gli standard di sicurezza e igiene sono stati assolutamente fondamentali. Con questo in mente, ci sono una serie di tendenze turistiche che sono correlate a questo, come una maggiore pulizia, posti a sedere socialmente distanti, fornendo gel per le mani e applicando maschere in alcune impostazioni.
Questa è anche una parte vitale del marketing turistico, con le aziende che devono chiarire quali sono le loro politiche in materia di igiene e sicurezza e quali misure stanno adottando per proteggere i clienti. La minaccia del COVID ha fatto sì che le persone siano più riluttanti a viaggiare e visitare i punti più frequentati del turismo, quindi dovranno essere persuasi che è sicuro.
Maggiore enfasi sul tempo libero
Il COVID ha costretto i paesi ad adottare restrizioni di viaggio, mentre molte aziende stanno incoraggiando i dipendenti a lavorare da casa e utilizzare le videochiamie. Di conseguenza, gli eventi aziendali sono stati particolarmente colpiti e una delle tendenze turistiche che ne sono risultate è stata il passaggio all’attenzione verso i clienti del tempo libero.
La pandemia è stata dura per le persone e molti sono alla disperata ricerca di una vacanza. Se la tua azienda è in genere focalizzata sui clienti aziendali, potresti voler esaminare i modi per cambiare questo approccio, almeno temporaneamente. Nel processo, è probabile che sia necessario modificare i messaggi di marketing e persino i canali di distribuzione utilizzati per generare vendite.
A seconda della tua attività, potresti voler concentrare gli sforzi su famiglie, coppie o gruppi di amici e potresti potenzialmente creare pacchetti di offerte per fare appello a questi dati demografici. È anche una buona idea valutare come i tuoi concorrenti hanno risposto alla crisi e se stanno facendo qualcosa da cui potresti trarre ispirazione.
Passaggio da internazionale a locale
Le varie restrizioni di viaggio e la riluttanza di molte persone a viaggiare all’estero hanno fatto sì che molti nel settore turistico rovono concentrarsi sui clienti locali, piuttosto che su quelli internazionali. Ciò non significa rinunciare del tutto ai viaggiatori internazionali, ma è probabile che richieda un cambiamento nelle tue strategie di marketing principali.
Con gli hotel, potrebbe essere meglio evidenziare i tipi di strutture che possono piacerti al mercato locale, come il tuo ristorante, le tue strutture per la palestra, il tuo Wi-Fi e persino il fatto che le tue camere d’albergo sono ideali per il lavoro a distanza. Le compagnie aeree e le società di gestione del turismo potrebbero anche dover cambiare marcia e dare priorità ai turisti nazionali.
Vale la pena ricordare che anche i clienti locali hanno meno probabilità di annullare, in quanto dovranno solo prestare attenzione alle restrizioni locali e non hanno la probabilità di doversi mettere in quarantena dopo la loro visita.
Crescita dei pagamenti contactless
I pagamenti contactless sono stati un punto fermo quando si tratta di tecnologia nel turismo da qualche tempo, ma l’emergere di opzioni come Google Pay e Apple Pay ha contribuito a portarlo al livello successivo, il che significa che i clienti non hanno nemmeno bisogno di portare in giro una carta di debito o di credito per pagare pasti, soggiorni in hotel, trasporti e altri servizi.
Consentire pagamenti contactless ha permesso alle aziende turistiche di ridurre l’attrito e migliorare la velocità dei check-in e dei check-out. Significa anche che le merci possono essere pagate rapidamente, incoraggiando acquisti spontanei. Con il coronavirus, i pagamenti contactless sono più richiesti che mai, poiché il personale e i clienti spesso preferiscono evitare di gestire il denaro contante.
Tendenze turistiche generali imminenti
Ci sono una varietà di tendenze turistiche che si basano su cambiamenti più generali nel comportamento dei consumatori, come la necessità di alimenti e bevande sani e biologici, la sostenibilità, il servizio personalizzato la crescente domanda di digitalizzazione e l’uso della tecnologia. Di seguito, sarai in grado di saperne di più su queste tendenze turistiche più generali.
Ricerca vocale & Controllo vocale
Con gli altoparlanti intelligenti per la casa che crescono in popolarità, così come gli assistenti mobili come Siri, Google Assistant e Bixby, sempre più clienti turistici si rivolgono alla ricerca vocale. Per coloro che sono nel settore turistico, è importante catturare questi ospiti strutturando correttamente i contenuti del sito Web in modo che appaia nella ricerca vocale e per consentire prenotazioni vocali.
Le informazioni turistiche sono una parte fondamentale dell’esperienza del cliente con molte aziende e il controllo vocale e l’intelligenza artificiale possono essere preziosi qui. Inoltre, le camere d’albergo possono includere altoparlanti intelligenti o altri dispositivi IoT compatibili con il controllo vocale, consentendo agli utenti di accendere e spegnere più facilmente i dispositivi o modificare le impostazioni all’interno delle loro stanze.
Realtà virtuale Tendenze turistiche
La realtà virtuale è un’altra delle principali tendenze turistiche che sconvolgono il settore e capitalizzare la tecnologia può darti un vantaggio rispetto ai rivali che non l’hanno ancora adottata. Attraverso tour VR online, i clienti possono sperimentare interni di hotel, interni di ristoranti, attrazioni turistiche all’aperto e altro ancora, il tutto da casa loro.
Fondamentalmente, sono in grado di farlo nella fase decisionale del percorso del cliente. Questa può quindi essere la differenza tra i clienti che completano una prenotazione o un backup e la VR è particolarmente utile nel contesto del COVID, dove i clienti possono avere ripensamenti e potrebbero aver bisogno di ulteriore incoraggiamento per portare avanti i loro piani.
La maggior parte dei tour VR moderni sono anche basati sul web, il che significa che possono essere visualizzati attraverso qualsiasi browser web mainstream. La qualità del tour VR e l’estensione dell’immersione possono quindi essere ulteriormente migliorate attraverso le cuffie VR.
Viaggi in solitaria
I viaggi per il tempo libero una volta sono stati un affare di famiglia o qualcosa che le coppie hanno intrapreso insieme. Mentre questo è ancora il caso di molti, sempre più persone scelgono di partire da sole. Godersi un viaggio da solista non è più così insolito e le tendenze turistiche riflettono sempre più questo. Le esigenze dei viaggiatori singoli sono diverse. Alcuni vogliono semplicemente viaggiare senza la distrazione di un compagno. Altri sono giovani single in cerca di attività sociali o di trovare un partner. Alcuni anziani vedovi usano anche soggiorni in hotel o crociere a lungo termine come lussuosa alternativa alle cure tradizionali degli anziani. Queste tendenze turistiche sono destinata a crescere e crescere.
Eco Viaggi
Le tendenze turistiche sono fortemente influenzate dalle preoccupazioni dell’imaptto ambientale dellla vacanza sull’ambiente che ci circonda. Man mano che una nuova generazione diventa sempre più rilevante sul mercato, gli ideali che guidano le loro decisioni di acquisto creano nuove tendenze turistiche. Eco travel è solo un esempio di queste tendenze turistiche, che riflettono una crescente preoccupazione tra i viaggiatori di oggi per le opzioni turistiche etiche e sostenibili. Eco travel include semplici modifiche, come la disponibilità di crediti di carbonio al momento della prenotazione di un volo o la possibilità di noleggiare un veicolo elettrico anziché convenzionale. Esempi più sofisticati potrebbero includere il turismo con un elemento volontario, magari lavorando su una riserva naturale o impegnandosi in lavori di conservazione.
Esperienza locale
I turisti di oggi non vogliono essere isolati dai luoghi che visitano all’interno di una bolla culturale. Vogliono interagire e partecipare alla cultura locale. Dal gustare la cucina locale alla celebrazione di feste e vacanze regionali, le esperienze locali sono destinata a diventare alcune delle principali tendenze turistiche da guardare. Un esempio di esperienza locale popolare sarebbe visitare il Giappone durante un grande festival, noleggiare abiti giapponesi formali da indossare, consumare prelibatezze regionali e impegnarsi in giochi tradizionali o attività culturali. Un altro potrebbe essere un lungo soggiorno con una famiglia ospitante nel paese di destinazione come mezzo per saperne di più sulla cultura locale.
Vacanze personalizzate
Probabilmente hai familiarità con quegli annunci che compaiono sui social media e su alcuni altri siti Web, annunci relativi a cose che hai guardato o acquistato online. Questo è solo un esempio di personalizzazione. Oltre che nel marketing del turismo in modo più efficace, la personalizzazione può applicarsi ad ogni aspetto dell’esperienza turistica. I consumatori di oggi si aspettano esperienze che corrispondano strettamente alle loro preferenze personali, dalle destinazioni all’alloggio e al tipo di attività in cui si impegneranno. Più un’esperienza può essere adattata ai desideri e alle aspettative di un cliente, maggiore è la probabilità che ritorni e utilizzi nuovamente lo stesso servizio.
Robot, chatbot e automazione
Uno degli esempi più accattivanti di queste particolari tendenze turistiche è Connie, il concierge robot della catena Hilton Hotel. Anche altri hotel hanno avuto la tendenza del personale robot, installando robot interattivi per gestire determinati compiti di accoglienza o persino facendoli servire cibo e bevande ai visitatori. Questo tipo di applicazione di novità, tuttavia, è tutt’altro che l’unica. Molti clienti ora prenotano il loro viaggio e alloggio con l’aiuto di chatbot Internet, un’IA su misura in grado di gestire le query e assistere i clienti con informazioni utili quando gli operatori umani non sono disponibili.
Intelligenza artificiale
Oltre ai chatbot di cui sopra, l’intelligenza artificiale sta diventando sempre più importante per l’industria turistica. La tecnologia di machine learning è ora saldamente radicata nel marketing del settore turistico, con l’IA che aiuta a personalizzare l’esperienza di ricerca e prenotazione di tour e viaggi. L’intelligenza artificiale è sempre più preziosa anche in contesti come le camere d’albergo intelligenti, identificando le probabili esigenze degli ospiti e per mettere a punto l’ambiente e i servizi per soddisfare le esigenze e le preferenze dell’ospite. L’intelligenza artificiale sta trovando applicazioni ovunque, dal servizio clienti alla sicurezza. Le future tendenze del turismo ai a cui fare attenzione potrebbero includere veicoli a guida autonoma e guide virtuali per il turismo.
Tecnologia di riconoscimento
La tecnologia di riconoscimento è una di quelle tendenze sempre più importanti dei viaggi e del turismo che sta iniziando a insinuarsi in una moltitudine di aree diverse. Una delle applicazioni più familiari della tecnologia di riconoscimento per un viaggiatore frequente è la riva dei cancelli automatici ad alcune frontiere. I cancelli sono in grado di leggere i dati sul passaporto o sulla carta d’identità del viaggiatore e di abbinarlo al viso utilizzando una fotocamera e una tecnologia di riconoscimento facciale. La tecnologia di riconoscimento è una delle grandi tendenze turistiche anche nel settore dell’ospitalità, con il riconoscimento vocale che diventa sempre più popolare come metodo di controllo nelle camere d’albergo intelligenti.
Internet of things (IoT)
L’IoT è rilevante per molte tendenze turistiche. I dispositivi IoT sono gadget dotati di microprocessore e di una qualche forma di connettività digitale, che consentono loro di connettersi ed essere controllati da Internet. I dispositivi IoT includono sistemi di riscaldamento e raffreddamento, sistemi di intrattenimento e altri oggetti che si trovano spesso in una stanza d’albergo, dando origine a camere d’albergo “intelligenti”. L’IoT viene utilizzato anche per integrare i servizi in un ambiente di ospitalità, ad esempio consentendo agli ospiti di prenotare attività (una sessione nel centro benessere dell’hotel, nuotare in piscina, allenarsi in palestra ecc.) o richiedere cose come il servizio in camera o biancheria extra tramite un hub o un’applicazione per smartphone.
Realtà aumentata (AR)
Dove la realtà virtuale simula interi ambienti ed esperienze, la realtà aumentata combina esperienze del mondo reale ed elementi virtuali. Un esempio familiare potrebbe essere il gioco per smartphone Pokémon Go, in cui creature immaginarie si sovrapposto a filmati in tempo reale dell’ambiente del giocatore. Nell’industria turistica, questo è ovviamente molto utile: invece di mostri fantasy. Le app per smartphone AR possono mostrare ai turisti informazioni sull’area che stanno esplorando. Questi potrebbero essere dettagli storici su edifici e monumenti, o elenchi e menu per luoghi di intrattenimento e ristoranti locali. I musei fanno un uso crescente dell’AR, consentendo ai visitatori di vedere i manufatti con il loro aspetto originale come sovrapposizione virtuale. Altre applicazioni di realtà aumentata potrebbero includere mappe virtuali abilitate per Internet.
Alimenti sani e biologici
Il cibo sano e senza trattamenti è il tipo di pasto consumato dai turisti erano sconosciuti nella mente di molti viaggiatori, con vacanze che tradizionalmente rappresentavano la possibilità di rompere la dieta e indulgere in prelibatezze proibite. I viaggiatori di oggi sanno che deliziosi e nutrienti non sono concetti esclusivi. La domanda di una cucina eccellente in vista di una migliore alimentazione sta guidando nuove tendenze turistiche. Il turista moderno vuole sapere che il cibo che stanno mangiando è tanto sano quanto delizioso. Il movimento degli alimenti biologici sta anche influenzando le tendenze del turismo, con più ristoranti e hotel che offrono opzioni biologiche. Sono rappresentate anche altre diete speciali come i vegani e i vegetariani.
Customer Experience
Naturalmente, l’esperienza del cliente è sempre stata centrale per l’industria turistica. Con le nuove tecnologie e una gamma sempre più ampia di opzioni per i turisti, migliorare l’esperienza del cliente non è mai stato così vitale. In ultima analisi, l’esperienza del cliente è ciò che farà o romperà la tua attività. Mettere a punto l’esperienza può fare la differenza tra la creazione di un cliente abituale fedele che potenzia la tua attività tramite passaparola e uno che abbandona la fase di prenotazione. Tutto, dall’interfaccia web in cui i tuoi clienti prenotano i loro viaggi fino all’ultimo giorno del loro viaggio, deve essere il più piacevole possibile.
Lista di agenzie di viaggio per migliorare le tue prenotazioni
Negli ultimi anni, la più grande tendenza turistica è il passaggio dalle agenzie di viaggio off-line alle agenzie di viaggio online. Quando i clienti cercano online prodotti o servizi di viaggio, spesso cercano informazioni sui siti Web delle agenzie di viaggio invece di consultare i singoli siti Web aziendali. È quindi saggio connettersi alle agenzie di viaggio, quindi sei presente e puoi essere trovato attraverso i loro canali.
In “Elenco delle agenzie di viaggio a cui connettere la tua attività” troverai un elenco completo di diverse piattaforme di agenzie di viaggio e puoi saperne di più su come le agenzie di viaggio possono contribuire ad aumentare le tue prenotazioni.
Abbracciare le ultime tendenze turistiche è vitale per il successo. Sia che tu stia aggiungendo dispositivi IoT alle camere di un hotel o creando un’app AR per guidare i tuoi clienti nella loro città di destinazione, non è mai troppo presto per adottare queste tendenze cruciali per il tuo modello di business.
